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기업교육

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
과정상세정보 상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
강좌 상세 정보 안내 표
고용보험 고용보험적용
교육시간 16시간 / 1개월
교강사 심재엽외 2명
내용 전문가
교육비 50,490원
기업 부담금 우선지원 25,250원
중견기업 30,294원
대기업 40,392원
  • 과정소개

    고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가  있다. 서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다.

  • 학습대상

    고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원 

    대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원 ​

  • 학습목표

    감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다. 

    자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다. 
    고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다. 

  • 교수소개

    ♦강사 : 박현정

    학력 - 중앙대학교 교육대학원 석사

    경력 - (현) 지음 대표

             (주)한솔 CS CLUB Supervisor

             SK텔레콤 VIP 실장 및 CRM

             기업교육 (주) 윌토피아 부원장

    저서 - '클레임과 트러블에서 자유로워지는 스마트한 고객 서비스'

             '서비스 능력자의 당당한 대화법' 등

  • 학습내용
    강좌 차시별 학습 내용 안내 표
    차시내용
    1차시 감정 노동자에서 서비스 능력자로
    2차시 서비스 능력자의 자존감
    3차시 나는 어떤 스타일의 직원인가
    4차시 시연을 통한 리드 화법 / 경청 존중 화법
    5차시 고객 지향 화법 / 커뮤니케이션 입체 화법
    6차시 후시딘 화법 / 상황 전환 화법
    7차시 Yes and 공감 화법 / Why 제시 화법
    8차시 샌드위치 화법 / APPLE 화법
    9차시 알람 화법 / 안심 화법
    10차시 인정 플러스 화법 / 재확인 화법
    11차시 목적 화법 / Trust me 화법
    12차시 Basic 화법 / 수용 화법
    13차시 SOFT화법 / 요약 정리 화법
    14차시 차단 화법 / 재치 화법
    15차시 개입 화법 / SMART 화법
    16차시 Let's go 화법 / 정서적 공감 화법
  • 평가기준
    강좌 진도율, 시험, 과제, 진행단계평가 기준 안내 표
    평가항목평가비율수료조건
    진도율0% 80% 이상
    시험80%0점 이상
    과제0%0점 이상
    진행단계평가20%0점 이상
    수료기준100점60점 이상
과정상세정보 출력

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